Studiemateriaal

Als aanvulling op het boek vind je hier extra studiemateriaal. Het zijn presentaties per hoofdstuk waarmee snel een volledige les is te maken, en opdrachten om uit te werken.

De links naar de presentaties volgen binnenkort.

Hoofdstuk 1: De Scorecard 4.0

De online omgeving: degene die zich weet aan te passen aan de veranderende omstandigheden wint, het is niet altijd de sterkste

Download presentatie
(volgt binnenkort)


Hoofdstuk 2: De Scorecard

Test met deze twee opdrachten je kennis van het online scorecard model

Download presentatie
(volgt binnenkort)


Hoofdstuk 3: Het Financieel perspectief: KLM

Bedenk twee succesfactoren in het perspectief Financieel en twee succesfactoren in het perspectief Klant.

Download presentatie
(volgt binnenkort)


Hoofdstuk 4: Het Klantperspectief

Opdracht 1: Lees de column en vertaal deze naar succesfactoren

Opdracht 2: Geniustravel wil de reiziger die even een weekend weg wil, snel en effectief een vlucht of (straks) hotelkamer…

Download presentatie
(volgt binnenkort)


Hoofdstuk 7: Meten: Bol.com

Bedenk twee succesfactoren in alle vier domeinen (financieel, klant, online en organisatie) naar aanleiding van een…

Download presentatie
(volgt binnenkort)


Hoofdstuk 8: Aan de slag: TripRebel

Boek je hotelkamer bij TripRebel en ze garanderen de laagste prijs, niet alleen op het moment van boeken maar…

Download presentatie
(volgt binnenkort)